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Aktuelle Anmerkungen

Hans-J�rgen am 19:26 Uhr 02.11.2011 :
kann mich den anderen nur anschließen, ihr habt

Jurk am 13:53 Uhr 02.11.2011 :
denkt man am Anfang gar nicht was so eine kleine

Salvatore am 10:08 Uhr 02.11.2011 :
Mal sehen, wie sich das hier noch entwickelt.

Helma am 22:23 Uhr 27.10.2011 :
ein super Beitrag, sehr Themenbezogen und realist

Brian am 10:59 Uhr 24.10.2011 :
Das Thema find ich ja mal echt witzig, wie kommt

Callcenter Technik

Haben Sie Sich auch schon einmal gefragt, wenn Sie bei einer Hotline

im Callcenter angerufen haben, wie diese Technik funktioniert? Hier eine kleine Erklärung, was bedeutet Inbound Call Center und Outbound Call Center und wie funktioniert die Technik.

Die Zielrufnummer die gewählt wird, wird automatisch in eine Warteschleife

auch Karusell genannt weiter geleitet. In einem Raum voller Servicemitarbeiter/innen, auch Call Center ausgesprochen, hat jeder ein Telefon und ggf. einen Computer um Auskünfte einzuholen oder aber auch mitzuteilen. All diese warten im Call Center auf Anrufe aus der Warteschleife. Sind alle Mitarbeiter in einem Telefongespräch, warten Sie in dem Karusell. Sobald einer der Mitarbeiter im Callcenter aufgelegt hat und bei ihm die Telefonleitung wieder frei ist, werden Sie sofort zu diesem durchgestellt. So geht es rei um. Dies nennt man im allgemeinen Inbound. Exakt die gleiche Methode gilt auch für das Outbound, nur das Sie von einem Mitarbeiter aus dem Call Center aus angerufen werden und Sie nicht in einer Warteschleife auf einen Mitarbeiter warten müssen, denn dieser ist ja direkt am Telefon sobald bei Ihnen das Telefon klingelt und Sie Ihren Hörer abnehmen.

Tags:Link, Mitarbeiter,

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